Atención al Cliente
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Contar con los conocimientos y herramientas necesarias para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica. |
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TEMA 1. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. TEMA 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. ASPECTOS PSICOLÓGICOS. TEMA 3. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. |
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Se estudiarán los contenidos correspondientes a cada tema y a continuación se realizarán los ejercicios correspondientes antes de pasar a la siguiente Unidad: - ESTUDIO TEMA 1 - REALIZACIÓN Y ENVÍO DE LA EVALUACIÓN 1 Las evaluaciones se realizarán en archivo formato Word y se enviarán al tutor o responsable del curso desde la pagina principal, en el apartado de Interacción con: Compartir documentos |
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La Calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, ademas de aumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas.
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente es un curso de fácil aprendizaje en el que se tratan de forma clara y concisa: qué es la calidad y el servicio de atención al cliente, importancia y gestión de la calidad del servicio, diferentes estrategias de atención, comunicación y normas en la calidad de servicio.