Gestión Verbal de la amenaza: concepto.

- Orígenes del Judo Verbal.
- Fundamentos del sistema.
* La comunicación: principios básicos.
* Comunicación Táctica.
* Autocontrol.

Clases de comportamientos violentos.

- La violencia ocasional.
* Origen de los comportamientos agresivos.
* Tipología de individuos violentos ocasionales.
-  La violencia del delincuente.

Pautas de actuación.

- Qué decir, y como hacerlo, en cada caso.
- Qué no decir en cada ocasión.
- La autoprotección: trabajando sobre seguro.

El Judo Verbal para tratar con el público.

- Actitud profesional de cara al ciudadano.
- Discutir NO es una opción profesional aceptable.
- Como trasmitir instrucciones al público.