Gestión Verbal de la amenaza: concepto.
- Orígenes del Judo Verbal.
- Fundamentos del sistema.
* La comunicación: principios básicos.
* Comunicación Táctica.
* Autocontrol.
Clases de comportamientos violentos.
- La violencia ocasional.
* Origen de los comportamientos agresivos.
* Tipología de individuos violentos ocasionales.
- La violencia del delincuente.
Pautas de actuación.
- Qué decir, y como hacerlo, en cada caso.
- Qué
no decir en cada ocasión.
- La autoprotección: trabajando sobre seguro.
El Judo Verbal para tratar con el público.
- Actitud profesional de cara al ciudadano.
- Discutir
NO es una opción profesional aceptable.
- Como trasmitir instrucciones al público.
